Accordo di coaching per il benessere digitale e supporto educativo

Il presente Accordo di coaching per il benessere digitale e supporto educativo (l’«Accordo») stabilisce le condizioni alle quali l’Association Logout Neuchâtel (l’«Associazione») offre accompagnamento educativo e supporto non clinico in materia di abitudini digitali, uso della tecnologia e benessere digitale.

Il servizio rientra nello scopo statutario dell’Associazione di prevenire i rischi psicosociali derivanti da un uso inappropriato degli strumenti digitali (art. 2 degli statuti dell’Associazione del 30 gennaio 2026). Si applica alle sessioni individuali e familiari svolte in presenza o a distanza.

Lo scopo del servizio è aiutare i partecipanti a comprendere le proprie abitudini digitali, stabilire routine pratiche, migliorare la comunicazione sull’uso della tecnologia e individuare strategie educative per un rapporto più sano con gli ambienti digitali.

Il servizio è limitato alle attività descritte nel presente Accordo. Non autorizza l’Associazione né alcuna persona che agisca per suo conto a esercitare un’attività professionale regolamentata per la quale manchino le qualifiche o le autorizzazioni necessarie.

Il servizio è fornito dall’Associazione. La sua organizzazione corrente spetta al Comitato di direzione (Comité de direction), che risponde al Comitato (Comité d’administration) (art. 23 degli statuti).

Le sessioni sono condotte da dipendenti, professionisti incaricati o volontari formati che agiscono per conto dell’Associazione (art. 6 cpv. 5 degli statuti).

Il nome e le qualifiche pertinenti della persona che conduce la sessione sono comunicati prima o al momento della prenotazione, oppure su richiesta. Ogni persona svolge unicamente attività che rientrano nelle proprie qualifiche verificate, competenze e facoltà legali.

A seconda del programma concordato, le attività possono comprendere:

• informazione sulle abitudini digitali e sull’uso della tecnologia;
• riflessione su routine, attenzione e distrazioni digitali;
• strategie pratiche per gestire notifiche e tempo davanti allo schermo;
• supporto nella definizione di regole domestiche sui dispositivi digitali;
• accompagnamento educativo per genitori e persone di riferimento;
• strategie di comunicazione sull’uso della tecnologia in famiglia;
• informazioni sui rischi online e sul benessere digitale; e
• elaborazione di piani d’azione pratici e non clinici.

Il servizio ha carattere educativo e pratico. Non comprende valutazioni cliniche, diagnosi, trattamenti o altre attività sanitarie regolamentate, salvo se fornite lecitamente da un professionista adeguatamente qualificato e autorizzato nell’ambito di un accordo separato e chiaramente definito.

Il servizio non sostituisce le cure mediche, le cure psichiatriche, la psicoterapia, l’intervento d’urgenza o la valutazione clinica specialistica.

Salvo se forniti separatamente e lecitamente da un professionista adeguatamente qualificato e autorizzato, il servizio non comprende:

• diagnosi psicologiche o psichiatriche;
• valutazione clinica o trattamento di disturbi psichici;
• psicoterapia o altri interventi terapeutici regolamentati;
• consulenza o trattamento medico;
• prescrizione o gestione di farmaci;
• intervento d’urgenza in caso di crisi psichica;
• certificati medici o rapporti clinici formali; o
• prestazioni che richiedono una qualifica o un’autorizzazione professionale di cui la persona che fornisce il servizio non dispone.

Il carattere regolamentato di un’attività dipende dalla natura delle attività effettivamente svolte e dal diritto federale e cantonale applicabile, indipendentemente dalla denominazione utilizzata.

Se i bisogni di un partecipante sembrano andare oltre l’ambito educativo del servizio, l’Associazione sospende o limita adeguatamente l’attività e fornisce informazioni su servizi professionali o sanitari appropriati.

La partecipazione non garantisce alcun risultato particolare in materia di comportamento, educazione, relazioni, scuola, lavoro o salute.

I risultati possono dipendere dalle circostanze personali, dalla motivazione, dal contesto familiare e sociale, dall’attuazione delle strategie proposte e da fattori al di fuori del controllo dell’Associazione.

L’Associazione si impegna a descrivere il servizio in modo accurato e a svolgere le attività entro i limiti delle proprie competenze e del proprio ambito di attività lecito.

A seconda della disponibilità e del programma applicabile, le sessioni possono essere proposte nei seguenti formati.

Una sessione può essere richiesta tramite il sistema di prenotazione designato dall’Associazione.

Una prenotazione è confermata quando l’Associazione o il suo sistema di prenotazione emette una conferma.

La conferma può indicare data, ora, durata, luogo o accesso online, la persona che conduce la sessione, la tariffa, le condizioni di annullamento e altre informazioni pertinenti.

I partecipanti forniscono informazioni di prenotazione e di contatto esatte. L’Associazione può richiedere le informazioni ragionevolmente necessarie per verificare l’idoneità, compreso lo statuto di membro se si richiede uno sconto per i membri, e per organizzare il servizio.

Una richiesta non ne garantisce l’accettazione né la disponibilità.

La tariffa applicabile è comunicata prima che il partecipante si impegni in una prenotazione a pagamento.

La tariffa è dovuta dalla persona o dall’organizzazione responsabile della prenotazione, salvo diverso accordo scritto.

Le tariffe delle sessioni sono distinte dalla quota annuale e non vi sono incluse, salvo esplicita indicazione contraria.

Gli sconti per i membri si applicano solo se il servizio vi dà espressamente diritto e se il partecipante è un membro che ha pagato la quota annuale per l’anno in corso secondo le Condizioni di adesione, oppure un membro del nucleo domestico registrato nell’ambito dell’adesione familiare di tale membro. Lo statuto Hobby non dà diritto agli sconti per i membri, salvo esplicita indicazione contraria.

Eventuali imposte, condizioni di pagamento o costi supplementari sono comunicati prima della conferma della prenotazione.

L’Associazione non presenta questo servizio educativo come una prestazione dell’assicurazione obbligatoria delle cure medico-sanitarie ai sensi della legge federale sull’assicurazione malattie (LAMal).

I partecipanti verificano direttamente con la propria assicurazione un eventuale rimborso. L’Associazione non garantisce alcun rimborso né contributo da parte di un’assicurazione.

La presente disposizione non disciplina lo statuto assicurativo di un servizio separato fornito lecitamente da un professionista sanitario autorizzato.

I partecipanti possono chiedere l’annullamento o lo spostamento di una sessione secondo la procedura comunicata al momento della prenotazione.

Il termine applicabile ed eventuali spese di annullamento sono comunicati prima della conferma della prenotazione.

In assenza di una condizione di annullamento specifica, l’Associazione applica le condizioni altrimenti validamente concordate con il partecipante e il diritto imperativo applicabile.

L’Associazione esamina le richieste di spostamento ragionevoli, nella misura in cui ciò sia praticamente possibile, tenendo conto di circostanze eccezionali.

Se l’Associazione annulla una sessione confermata, propone un nuovo appuntamento o rimborsa l’importo già pagato per tale sessione.

Se un partecipante non si presenta a una sessione confermata senza preavviso, l’appuntamento può essere considerato perso.

In caso di ritardo, la sessione può terminare all’ora inizialmente prevista per non compromettere gli appuntamenti successivi.

Eventuali spese per assenza o annullamento tardivo sono disciplinate dalle condizioni comunicate e accettate al momento della prenotazione, fatto salvo il diritto imperativo applicabile.

L’Associazione tratta le informazioni comunicate durante una sessione conformemente alla legislazione applicabile in materia di protezione dei dati, al presente Accordo e agli eventuali obblighi professionali di riservatezza della persona che fornisce il servizio.

Di norma, le informazioni non sono comunicate a familiari, scuole, datori di lavoro, assicurazioni o altri terzi senza una base legale adeguata e, se necessario, un consenso valido.

All’interno dell’Associazione, le informazioni che identificano i partecipanti sono accessibili solo alle persone che ne hanno bisogno per fornire o gestire il servizio. Non sono comunicate al Comitato, all’Assemblea generale né ai membri dell’Associazione, i quali sono a loro volta tenuti alla riservatezza sulle informazioni interne (art. 10 cpv. 2 lett. e degli statuti).

La portata esatta degli obblighi di riservatezza dipende dalla natura del servizio, dallo statuto professionale della persona che lo fornisce e dal diritto applicabile. Il presente Accordo non crea né sostituisce un segreto professionale legale laddove questo non sia altrimenti applicabile.

Prima della sessione, nella misura ragionevolmente possibile, i partecipanti sono informati delle condizioni di riservatezza pertinenti.

Le informazioni possono essere comunicate in presenza di una base legale o di un obbligo legale, in particolare quando la legge o un’autorità competente lo richiede, o quando ciò è altrimenti lecitamente necessario per proteggere una persona o per accertare, esercitare o difendere diritti in giudizio.

Qualsiasi comunicazione è limitata a quanto legalmente consentito e ragionevolmente necessario nelle circostanze.

Una sessione familiare coinvolge più persone. Le informazioni condivise in presenza di altri partecipanti non possono essere trattate come se fossero state comunicate in una sessione individuale privata.

Prima di una sessione familiare, l’Associazione spiega i limiti pratici della riservatezza e si adopera per stabilire regole di base adeguate.

Le informazioni comunicate separatamente da un familiare non sono automaticamente condivise con gli altri familiari. Ogni comunicazione prevista è valutata secondo il diritto applicabile, le circostanze e gli eventuali consensi necessari.

I partecipanti sono invitati a rispettare la riservatezza reciproca e a non divulgare informazioni personali emerse durante una sessione senza una base adeguata.

Quando un servizio è proposto a una persona di età inferiore ai 18 anni, l’Associazione applica le procedure di protezione definite nell’ambito del proprio sistema di gestione dei rischi e di controllo interno (art. 20 cpv. 4 lett. i degli statuti) e rispetta il diritto svizzero applicabile.

Prima di accettare una prenotazione che coinvolge una persona minorenne, l’Associazione chiarisce i requisiti applicabili in materia di autorità parentale, consenso, capacità di discernimento del minore, riservatezza e protezione dei dati.

Se è richiesto l’accordo dei genitori o del rappresentante legale, esso deve essere ottenuto prima della fornitura del servizio.

La persona minorenne riceve una spiegazione adeguata alla sua età sulla natura e sui limiti del servizio. L’Associazione tiene conto della sua opinione e della sua maturità nella misura richiesta o appropriata secondo il diritto applicabile.

L’autorità parentale non risolve da sola tutte le questioni relative alla comunicazione di informazioni confidate da un minore. Ogni comunicazione è valutata secondo il quadro giuridico applicabile e le circostanze.

L’Associazione non fornisce un servizio a un minore se l’attività supera le competenze, le facoltà legali o la capacità di protezione della persona che fornisce il servizio.

Le sessioni possono essere finanziate o commissionate da datori di lavoro, scuole, enti pubblici o altre organizzazioni nell’ambito di un accordo di prestazione (art. 5 cpv. 2 degli statuti).

Tali accordi sono conclusi per iscritto e firmati per conto dell’Associazione da due persone autorizzate, di cui almeno una membro del Comitato (art. 22 degli statuti).

L’organizzazione committente non riceve il contenuto delle singole sessioni né informazioni che identificano i partecipanti, salvo consenso valido del partecipante o altra base legale. I rapporti all’organizzazione si limitano a informazioni amministrative, come la presenza se concordato, e a risultati aggregati o anonimizzati.

Prima della sessione, i partecipanti sono informati se un’organizzazione la finanzia o la commissiona e di quali informazioni saranno comunicate a tale organizzazione.

Il servizio non è un servizio d’urgenza e non deve costituire l’unica fonte di aiuto in caso di crisi.

Se un partecipante sembra aver bisogno di una valutazione clinica, di cure sanitarie specialistiche o di un supporto che va oltre l’ambito educativo, l’Associazione spiega questo limite e, se del caso, lo indirizza verso un professionista sanitario o un servizio appropriato.

In caso di pericolo imminente di danno grave o di emergenza medica, il partecipante o la persona che lo assiste deve contattare immediatamente il servizio d’urgenza svizzero competente (ad esempio il 144 per le emergenze mediche o il 143 per Telefono Amico).

Le misure adottate dall’Associazione in caso di rischio immediato per la sicurezza sono conformi al diritto applicabile, alle competenze della persona che fornisce il servizio e alle circostanze note in quel momento.

Se i bisogni di un partecipante vanno oltre l’ambito del servizio, l’Associazione può raccomandare di rivolgersi a un professionista o a un’istituzione qualificati, come un medico, uno psicologo, uno psicoterapeuta, uno psichiatra, un servizio sanitario specializzato, un servizio sociale o un professionista dell’educazione.

Conformemente alla sua missione statutaria di collaborazione con i partner istituzionali e le reti di cura integrate (art. 2 cpv. 2 lett. c e art. 20 cpv. 7 degli statuti), l’Associazione può fornire informazioni sui servizi cantonali e regionali pertinenti. Nessuna informazione sul partecipante è trasmessa a tali servizi senza il suo consenso o altra base legale.

Un indirizzamento non costituisce una diagnosi e non stabilisce l’esistenza di una particolare condizione. Non sostituisce un intervento d’urgenza quando questo è necessario.

Salvo obbligo legale, spetta al partecipante o al suo rappresentante legale decidere se dare seguito a un indirizzamento raccomandato.

Ci si aspetta che i partecipanti:

• forniscano informazioni esatte e pertinenti per il servizio educativo;
• comunichino le informazioni ragionevolmente necessarie per organizzare la sessione in sicurezza;
• si presentino puntuali alle sessioni confermate;
• trattino con rispetto il personale, i volontari e gli altri partecipanti;
• rispettino la riservatezza degli altri partecipanti;
• utilizzino in modo responsabile i sistemi di prenotazione e di comunicazione;
• predispongano un ambiente adeguato per le sessioni online; e
• informino l’Associazione se il servizio non corrisponde più ai loro bisogni.

I partecipanti non sono tenuti a divulgare informazioni cliniche o altre informazioni sensibili non necessarie per l’attività educativa concordata.

L’Associazione può rifiutare di fornire il servizio se le informazioni disponibili indicano che sarebbe inadeguato o al di fuori del suo ambito di attività lecito.

I partecipanti alle sessioni online adottano misure ragionevoli per proteggere la propria riservatezza, ad esempio un ambiente privato, una connessione sicura, eventualmente delle cuffie e un dispositivo non accessibile a persone non autorizzate.

L’Associazione adotta le misure ragionevoli di sua competenza per svolgere le sessioni online in modo sicuro. Tuttavia, nessun sistema di comunicazione né l’ambiente dei partecipanti può essere garantito come completamente sicuro.

La responsabilità per un incidente di sicurezza è determinata secondo le circostanze e il diritto applicabile; il presente Accordo non la esclude automaticamente.

Le sessioni non sono registrate dall’Associazione, salvo accordo preventivo.

I partecipanti non possono registrare, fotografare, catturare schermate, trasmettere in diretta o riprodurre in altro modo una sessione senza il previo accordo degli altri partecipanti e dell’Associazione e nel rispetto del diritto applicabile.

Se una registrazione è proposta a fini educativi, di ricerca o di altro tipo, l’Associazione ne spiega in anticipo lo scopo, la portata, la conservazione e l’uso previsto e ottiene il consenso o altra base legale necessaria. Il rifiuto di una registrazione facoltativa non incide sul servizio.

I dati personali relativi a una sessione sono trattati conformemente all’Informativa sulla privacy dell’Associazione e alla legge federale sulla protezione dei dati (LPD; RS 235.1), come previsto dall’art. 11 degli statuti, nonché ad altre normative applicabili.

L’Associazione raccoglie solo le informazioni ragionevolmente necessarie per prenotare, fornire e gestire il servizio.

A seconda delle circostanze, possono essere trattati dati personali degni di particolare protezione, come dati sulla salute. Essi sono trattati conformemente ai requisiti legali applicabili.

L’Informativa sulla privacy fornisce ulteriori informazioni su finalità del trattamento, destinatari, conservazione, sicurezza, eventuali trasferimenti all’estero ed esercizio dei diritti in materia di protezione dei dati.

L’Associazione può conservare la documentazione amministrativa necessaria per prenotazioni, pagamenti, presenze e reclami, nonché per adempiere obblighi legali, compresi gli obblighi contabili e la revisione annuale dei conti (art. 24 degli statuti).

Note di contenuto relative a un partecipante sono redatte solo se ragionevolmente necessarie per il servizio e compatibili con le facoltà legali della persona che lo fornisce, con i requisiti di protezione dei dati e con eventuali obblighi professionali. L’accesso è limitato e sono cancellate quando non sono più necessarie.

I partecipanti possono esercitare i diritti loro conferiti dal diritto applicabile in materia di protezione dei dati secondo l’Informativa sulla privacy.

Gli statuti impongono all’Associazione di valutare l’impatto delle proprie attività e di renderne conto ai propri organi, finanziatori e partner (art. 2 cpv. 3, art. 6 cpv. 1 e art. 20 cpv. 4 lett. h degli statuti).

A tal fine, l’Associazione utilizza le informazioni sulle sessioni solo in forma aggregata o anonimizzata, che non consente di identificare i partecipanti. I questionari di valutazione sono facoltativi e sono presentati con informazioni sul loro scopo.

La partecipazione a ricerche che vanno oltre questa valutazione anonimizzata richiede un’informazione separata e, se necessario, un consenso.

Le funzioni di prenotazione, comunicazione online, pagamento e altre funzioni amministrative possono basarsi su fornitori tecnologici terzi, soggetti agli accordi contrattuali e ai requisiti di protezione dei dati applicabili.

L’Associazione non è responsabile dei trattamenti effettuati autonomamente da un terzo al di là degli obblighi che le incombono secondo il diritto applicabile. Ciò non esclude la responsabilità per atti od omissioni propri dell’Associazione.

Le informazioni sui fornitori interessati e sui loro trattamenti figurano nell’Informativa sulla privacy.

Le attività educative possono trattare di intelligenza artificiale, chatbot, compagni IA, social media, sistemi algoritmici e altre tecnologie digitali.

Se strumenti digitali sono utilizzati nella fornitura di un servizio, il loro ruolo è spiegato al partecipante. Le informazioni generate dall’IA non sono presentate come sostitutive della valutazione o del giudizio di un professionista qualificato.

I partecipanti non devono inserire in un sistema di IA esterno informazioni confidenziali o dati personali di altre persone in relazione a una sessione, salvo che tale uso sia stato adeguatamente autorizzato e sia conforme ai requisiti di protezione dei dati.

L’Associazione non utilizza strumenti di IA per trattare informazioni sui partecipanti senza averne valutato le implicazioni giuridiche, di riservatezza e di protezione dei dati.

Conformemente ai suoi statuti, l’Associazione è politicamente e confessionalmente neutrale (art. 1 cpv. 3 degli statuti). Le sessioni non promuovono alcuna posizione politica o religiosa.

Il servizio è fornito nei limiti e secondo il calendario comunicati al momento della prenotazione. Salvo diverso accordo esplicito, i partecipanti non possono aspettarsi una disponibilità permanente, un intervento d’urgenza o un accompagnamento continuo tra le sessioni.

E-mail, moduli di contatto, sistemi di prenotazione e servizi di messaggistica non sono monitorati per le urgenze. I messaggi ricevuti al di fuori degli orari pubblicati ricevono risposta durante gli orari normali. Chi ha bisogno di un aiuto urgente deve rivolgersi al servizio d’urgenza o sanitario competente.

Un partecipante può chiedere l’interruzione delle sessioni future, fatti salvi gli impegni contrattuali esistenti e le condizioni di annullamento applicabili.

L’Associazione può porre fine a un servizio se non è più adeguato, se i bisogni del partecipante superano l’ambito lecito del servizio, in caso di gravi preoccupazioni per la sicurezza, di comportamento gravemente scorretto o per un altro motivo legittimo e legalmente ammesso. Se del caso, fornisce informazioni su servizi educativi, sociali o sanitari alternativi.

La fine della relazione di servizio non incide sull’adesione all’Associazione, che è disciplinata dagli statuti e dalle Condizioni di adesione.

La fine del servizio non estingue gli obblighi di pagamento già sorti né gli altri obblighi destinati a sussistere dopo la fine del servizio.

Domande o reclami relativi a una sessione possono essere inviati a contact@logoutne.ch. Sono trattati dal Comitato di direzione.

Se il partecipante non è soddisfatto della risposta, può chiedere che il reclamo sia esaminato dal Comitato (Comité d’administration), che esercita la vigilanza sul Comitato di direzione (art. 21 cpv. 3 e art. 23 cpv. 2 degli statuti).

Le domande relative ai dati personali possono essere inviate a privacy@logoutne.ch. Resta riservato il diritto di rivolgersi all’Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza o a un tribunale competente.

La responsabilità dell’Associazione è disciplinata dal diritto svizzero applicabile. Solo il patrimonio sociale risponde dei suoi impegni (art. 4 degli statuti).

Il carattere educativo del servizio e l’assenza di garanzia di risultato non escludono la responsabilità per una violazione del contratto, di un obbligo legale o per altri comportamenti di cui l’Associazione è legalmente responsabile.

Una limitazione contrattuale della responsabilità si applica solo nella misura consentita dal diritto imperativo. L’Associazione non si avvale del presente Accordo per escludere la responsabilità per attività svolte al di fuori del suo ambito di attività lecito o da una persona priva della qualifica o dell’autorizzazione necessaria.

Il presente Accordo è disciplinato dal diritto materiale svizzero, fatte salve le disposizioni imperative applicabili al partecipante o al rapporto in questione.

Le controversie sono sottoposte al tribunale competente secondo il diritto processuale svizzero applicabile. Nessuna disposizione del presente Accordo crea un foro esclusivo laddove ciò sarebbe vietato o inefficace secondo il diritto imperativo.

Il presente Accordo va letto, se applicabile, unitamente a:

• gli statuti dell’Associazione;
• le Condizioni generali d’uso;
• l’Informativa sulla privacy;
• le Condizioni di adesione; e
• eventuali condizioni specifiche del programma comunicate prima della prenotazione.

Un accordo scritto separato può disciplinare un servizio distinto, a condizione che l’Associazione sia legalmente autorizzata a fornirlo.

In caso di contraddizione, prevale il diritto imperativo. Gli statuti disciplinano l’adesione e l’organizzazione dell’Associazione; il presente Accordo disciplina il servizio che descrive.

Prima della conferma di una prenotazione a pagamento, il partecipante ha accesso al presente Accordo e alle condizioni di servizio applicabili.

Confermando la prenotazione, il partecipante conferma di aver avuto una ragionevole possibilità di esaminare le condizioni e di comprendere che:

• il servizio è educativo e non clinico;
• non sostituisce le cure mediche, psichiatriche, d’urgenza o cliniche specialistiche;
• nessun risultato particolare è garantito;
• la riservatezza è soggetta ai requisiti e ai limiti legali applicabili;
• il servizio non comprende alcun monitoraggio delle urgenze; e
• i dati personali sono trattati conformemente all’Informativa sulla privacy e al diritto applicabile.

La presente presa d’atto non comporta la rinuncia ad alcun diritto legale.

Per domande sul servizio o sul presente Accordo:

• Association Logout Neuchâtel
• Rue de Maillefer 34, CH-2000 Neuchâtel, Svizzera
• Sito web: https://logoutne.ch/
• Contatto generale: contact@logoutne.ch
• Protezione dei dati: privacy@logoutne.ch

Fine dell’Accordo di coaching per il benessere digitale e supporto educativo.