Accordo di supporto psicologico preventivo

1. Oggetto e ambito di applicazione

Il presente Accordo di consulenza e di supporto psicologico preventivo (« Accordo ») disciplina la fornitura di servizi di supporto psicologico preventivo, psicoeducazione, supporto all'autoregolazione e Servizi correlati da parte dell'Associazione Logout Neuchâtel (« Logout Neuchâtel », « l'Associazione », « noi », « ci » o « nostro »).

L'Accordo si applica alle Consulenze individuali e familiari erogate di persona, a distanza o tramite altri formati di erogazione concordati.

La Consulenza ha lo scopo di supportare i singoli e le famiglie nella comprensione e nella gestione delle difficoltà psicologiche, comportamentali, relazionali e cognitive associate alle tecnologie digitali e al loro utilizzo.

Il Servizio è di natura preventiva ed è volto a sostenere un funzionamento più sano prima che le difficoltà richiedano un trattamento clinico o psichiatrico specializzato.

2. Natura del Servizio

Logout Neuchâtel fornisce Servizi incentrati su:

• psicoeducazione;
• prevenzione;
• autoregolazione;
• riflessione comportamentale;
• benessere digitale;
• abitudini sane nell'uso della tecnologia;
• gestione dell'attenzione e del carico cognitivo;
• confini relazionali riguardanti la tecnologia;
• comunicazione familiare relativa all'uso del digitale;
• comprensione dello stress legato alla tecnologia; e
• sviluppo di strategie pratiche per un uso più sano della tecnologia.

La Consulenza può includere discussioni, riflessione strutturata, informazioni educative, strategie comportamentali, esercizi e raccomandazioni sulle abitudini digitali.

Il contenuto preciso di una Consulenza dipende dalle circostanze dell'individuo o della famiglia.

3. Natura preventiva e non di emergenza

La Consulenza è un servizio di supporto psicologico preventivo.

Non è destinata a sostituire le cure mediche, psichiatriche, d'emergenza o cliniche specializzate.

Logout Neuchâtel non fornisce, attraverso questo Servizio:

• diagnosi psichiatrica;
• diagnosi medica;
• prescrizione di farmaci;
• trattamento psicofarmacologico;
• intervento psichiatrico d'emergenza;
• trattamento medico d'emergenza;
• certificati medici; né
• trattamenti che richiedono un livello di cura clinica o medica al di fuori dell'ambito del Servizio.

Qualora le esigenze di un individuo superino l'ambito del supporto preventivo, Logout Neuchâtel può raccomandare o facilitare il rinvio a un professionista sanitario adeguatamente qualificato o ad altro specialista competente.

4. Nessuna garanzia di un risultato specifico

La partecipazione a una Consulenza non garantisce un risultato specifico di natura psicologica, comportamentale, relazionale, accademica, professionale o sanitaria.

L'efficacia del supporto preventivo dipende da molteplici fattori, tra cui:

• le circostanze individuali;
• la motivazione;
• l'ambiente;
• le relazioni;
• l'utilizzo della tecnologia;
• l'attuazione delle raccomandazioni; e
• fattori al di fuori del controllo di Logout Neuchâtel.

Lo scopo del Servizio è fornire supporto professionale e orientamento basato su evidenze, non garantire un risultato specifico.

5. Formati di Consulenza

In base alla disponibilità e al Servizio acquistato, le Consulenze possono essere erogate:

6. Prenotazione e conferma

Una Consulenza può essere richiesta tramite il meccanismo di prenotazione messo a disposizione da Logout Neuchâtel.

Una prenotazione è confermata quando Logout Neuchâtel o il sistema di prenotazione designato conferma l'appuntamento.

La conferma di prenotazione può specificare:

• data;
• orario;
• luogo o modalità di accesso online;
• durata;
• tariffa applicabile;
• condizioni di cancellazione; e
• altre informazioni pertinenti.

L'utente è responsabile di fornire informazioni di contatto e di prenotazione accurate.

7. Tariffe e pagamento

Le Consulenze sono pagate direttamente dall'individuo, dalla famiglia o dall'organizzazione responsabile della prenotazione, salvo diverso accordo.

I prezzi applicabili vengono comunicati al momento della prenotazione o tramite la pagina del Servizio pertinente.

Le riduzioni per i soci si applicano solo se l'adesione pertinente è in corso di validità e il Servizio in questione è idoneo alla riduzione.

Salvo espressa indicazione contraria, le tariffe di Consulenza non sono incluse nella quota annuale di adesione.

8. Assicurazione e rimborso

I Servizi di Logout Neuchâtel non sono attualmente rappresentati come coperti dall'assicurazione malattia obbligatoria svizzera (LAMal/KVG).

L'utente è responsabile di verificare con il proprio assicuratore se un rimborso o un contributo possa essere disponibile nell'ambito delle proprie disposizioni assicurative individuali.

Logout Neuchâtel non garantisce il rimborso da parte di alcun assicuratore.

9. Cancellazione e riprogrammazione

L'utente può richiedere la cancellazione o la riprogrammazione di una Consulenza tramite il meccanismo di contatto o di prenotazione specificato al momento della prenotazione.

Il termine di cancellazione applicabile e l'eventuale penale di cancellazione saranno comunicati al momento della prenotazione.

Qualora non sia stato comunicato alcun termine specifico di cancellazione, Logout Neuchâtel può applicare le regole di cancellazione pubblicate per il Servizio pertinente.

Nei limiti del ragionevolmente possibile, cercheremo di accogliere richieste legittime di riprogrammazione.

10. Mancata presentazione e ritardo

Se l'utente non si presenta a una Consulenza programmata senza preavviso, la sessione potrà essere considerata come appuntamento mancato.

In caso di ritardo, la Consulenza potrà comunque terminare all'orario originariamente previsto.

Ciò è inteso a rispettare gli appuntamenti successivi e il calendario concordato.

L'eventuale tariffa applicabile per un appuntamento mancato o cancellato tardivamente sarà determinata in conformità con le condizioni di cancellazione comunicate al momento della prenotazione.

11. Riservatezza

Le informazioni divulgate nel corso di una Consulenza privata saranno trattate in modo riservato, nel rispetto del diritto applicabile e degli obblighi professionali della persona che eroga il Servizio.

Logout Neuchâtel non divulgherà ordinariamente le informazioni provenienti da una Consulenza individuale a:

• datori di lavoro;
• scuole;
• università;
• assicuratori;
• familiari;
• altri partecipanti; né
• altri terzi senza un'adeguata base giuridica o senza consenso, ove richiesto.

La riservatezza non è assoluta e può essere soggetta a eccezioni di legge.

12. Limiti della riservatezza

Le informazioni possono essere divulgate qualora:

• la divulgazione sia richiesta dalla legge;
• la divulgazione sia richiesta da un'autorità competente;
• la divulgazione sia necessaria per adempiere a un obbligo legale;
• la divulgazione sia necessaria per proteggere una persona da un rischio grave e giuridicamente rilevante, ove consentito o richiesto dalla legge;
• la divulgazione sia necessaria per costituire, esercitare o difendere diritti in giudizio; o
• si applichi un'altra base giuridica legittima per la divulgazione.

Il regime di riservatezza applicabile può dipendere dalle qualifiche e dallo status professionale della persona che eroga la Consulenza.

13. Consulenze familiari e riservatezza

Quando più membri di una famiglia partecipano a una Consulenza, ciascun partecipante rimane un partecipante individuale in relazione alle informazioni riservate.

Le informazioni divulgate privatamente da un partecipante non saranno automaticamente comunicate a un altro partecipante.

I partecipanti devono essere consapevoli che la riservatezza nel contesto di una Consulenza familiare congiunta non può essere garantita allo stesso modo di una Consulenza individuale privata, poiché sono presenti più partecipanti.

Prima di comunicare informazioni tra partecipanti, Logout Neuchâtel può acquisire un consenso appropriato o accertare che la divulgazione sia altrimenti giustificata sul piano giuridico.

14. Consulenze che coinvolgono minori

Alcuni Servizi di Logout Neuchâtel possono essere forniti a bambini o adolescenti.

Quando un minore partecipa a una Consulenza, l'Associazione terrà conto di:

• le norme applicabili in materia di responsabilità genitoriale;
• l'età e la maturità del minore;
• le considerazioni di tutela;
• gli obblighi di riservatezza applicabili;
• la natura del Servizio; e
• il diritto svizzero applicabile.

Qualora l'autorizzazione del genitore o del tutore sia legalmente richiesta, essa deve essere ottenuta prima dell'erogazione del Servizio.

L'esistenza della responsabilità genitoriale non implica necessariamente che ogni comunicazione effettuata da un minore durante una Consulenza venga automaticamente divulgata a un genitore o tutore.

Ove opportuno, i limiti della riservatezza saranno illustrati al minore e al genitore o tutore prima o durante il Servizio.

15. Situazioni di emergenza

Logout Neuchâtel non è un servizio di emergenza.

Una Consulenza non deve essere utilizzata come unica fonte di supporto qualora un individuo:

• si trovi in pericolo immediato;
• presenti un rischio imminente di grave danno per sé o per un'altra persona;
• necessiti di assistenza medica d'emergenza;
• necessiti di intervento psichiatrico d'emergenza; o
• stia attraversando una crisi che supera l'ambito preventivo del Servizio.

In tali circostanze, il partecipante deve richiedere immediatamente assistenza a un appropriato servizio di emergenza o sanitario svizzero.

Qualora Logout Neuchâtel venga a conoscenza di una grave e immediata preoccupazione per la sicurezza, potrà adottare misure ragionevoli in conformità con il diritto applicabile, gli obblighi di riservatezza, i requisiti di tutela e le circostanze note al momento.

16. Rinvio ad altri professionisti

Logout Neuchâtel può raccomandare il rinvio a un altro professionista qualora le esigenze di un individuo esulino dall'ambito del supporto preventivo.

Il rinvio può includere la raccomandazione a:

• uno psicologo;
• uno psicoterapeuta;
• uno psichiatra;
• un medico;
• un fornitore di assistenza sanitaria specializzata;
• un servizio sociale;
• un professionista dell'educazione; o
• un altro professionista o istituzione competente.

Un rinvio non costituisce una diagnosi.

Il partecipante rimane responsabile della decisione se e quando richiedere ulteriore assistenza professionale, salvo che non si applichino obblighi legali imperativi.

17. Responsabilità dei partecipanti

I partecipanti sono tenuti a:

• fornire informazioni ragionevolmente accurate;
• comunicare le variazioni rilevanti delle proprie circostanze;
• presentarsi agli appuntamenti puntualmente;
• trattare il personale e gli altri partecipanti con rispetto;
• mantenere la riservatezza riguardo agli altri partecipanti;
• utilizzare i sistemi online in modo responsabile;
• garantire un ambiente idoneo per le Consulenze a distanza; e
• seguire istruzioni di sicurezza ragionevoli.

I partecipanti devono informare Logout Neuchâtel qualora ritengano che il Servizio non sia più appropriato per le proprie circostanze.

18. Requisiti per le Consulenze online

Per le Consulenze online, i partecipanti devono adottare misure ragionevoli per preservare la riservatezza.

Ove possibile, i partecipanti dovrebbero:

• utilizzare una stanza privata;
• indossare le cuffie ove opportuno;
• evitare le reti Wi-Fi pubbliche ove ragionevolmente praticabile;
• proteggere l'accesso al proprio dispositivo;
• evitare che persone non autorizzate sentano la Consulenza; e
• astenersi dal registrare la Consulenza senza preventiva autorizzazione.

Logout Neuchâtel non è responsabile delle violazioni della riservatezza causate dall'ambiente, dal dispositivo, dall'account o dalla rete del partecipante, qualora tali circostanze esulino dal nostro ragionevole controllo.

19. Registrazione

Le Consulenze non sono ordinariamente registrate da Logout Neuchâtel.

I partecipanti non devono registrare, fotografare, acquisire screenshot o riprodurre in qualsiasi altro modo una Consulenza privata senza il previo consenso dei partecipanti interessati e di Logout Neuchâtel, ove applicabile.

Qualora una registrazione sia necessaria per uno specifico programma, un'attività di ricerca, un'attività di formazione o un altro scopo legittimo, i partecipanti saranno informati separatamente e sarà acquisito qualsiasi consenso richiesto.

20. Dati personali

I dati personali trattati in connessione con una Consulenza sono disciplinati dall'Informativa sulla privacy di Logout Neuchâtel.

A seconda della natura della Consulenza, le informazioni possono includere dati personali sensibili.

Ci impegniamo a limitare la raccolta e il trattamento alle informazioni ragionevolmente necessarie per il Servizio pertinente.

Ulteriori informazioni riguardanti:

• la raccolta dei dati;
• la riservatezza;
• la conservazione dei dati;
• la retention;
• i fornitori terzi;
• i trasferimenti internazionali;
• i diritti degli interessati; e
• la sicurezza sono fornite nell'Informativa sulla privacy.

21. Note e documentazione

Ove opportuno, Logout Neuchâtel o il professionista che eroga il Servizio può creare documentazione limitata necessaria per:

• amministrare la Consulenza;
• garantire la continuità del supporto;
• documentare le informazioni amministrative pertinenti;
• adempiere agli obblighi legali;
• proteggere il partecipante o un'altra persona; o
• costituire, esercitare o difendere diritti in giudizio.

La natura e l'entità della documentazione dipenderanno dal Servizio e dai requisiti legali e professionali applicabili.

I partecipanti possono esercitare i diritti applicabili in materia di protezione dei dati in conformità con l'Informativa sulla privacy e il diritto applicabile.

22. Piattaforme terze

Le Consulenze online, le prenotazioni, i pagamenti o altri aspetti del Servizio possono avvalersi di fornitori di tecnologia terzi.

Tali fornitori possono trattare informazioni tecniche o transazionali in conformità con le disposizioni applicabili e le proprie informative sulla privacy.

Logout Neuchâtel non controlla il trattamento indipendente effettuato dai fornitori terzi.

23. Intelligenza artificiale e strumenti digitali

Alcune Consulenze o attività educative associate possono includere la discussione di:

• intelligenza artificiale;
• compagni IA;
• chatbot;
• sistemi algoritmici;
• social media;
• piattaforme digitali; o
• altre tecnologie.

Qualora strumenti digitali o basati sull'IA vengano utilizzati nell'ambito di un Servizio, essi sono volti a supportare l'educazione, la riflessione o la prevenzione.

Le informazioni generate dall'IA non devono essere considerate come una diagnosi o come un sostituto del giudizio professionale qualificato.

I partecipanti non devono inserire informazioni riservate della Consulenza in sistemi IA esterni, salvo che ciò sia espressamente autorizzato e adeguatamente protetto.

24. Limiti professionali

Logout Neuchâtel si impegna a mantenere adeguati limiti professionali in tutte le Consulenze.

Salvo espresso accordo come parte del Servizio, i partecipanti non devono aspettarsi disponibilità continua o d'emergenza al di fuori delle sessioni programmate.

I messaggi ricevuti al di fuori dei periodi di servizio programmati potranno ricevere risposta durante i normali orari operativi.

La Consulenza non crea un obbligo di monitoraggio continuo delle condizioni di un partecipante.

25. Assenza di monitoraggio d'emergenza

Le e-mail, i moduli di contatto, i sistemi di prenotazione, le piattaforme di messaggistica e altri canali di comunicazione digitale non sono monitorati continuamente per le emergenze.

L'invio di informazioni attraverso questi canali non crea un'aspettativa di intervento immediato.

I partecipanti che si trovano in una situazione di emergenza devono ricorrere alle risorse di emergenza o sanitarie appropriate, piuttosto che affidarsi ai canali di comunicazione ordinari di Logout Neuchâtel.

26. Conclusione del rapporto di Consulenza

Sia il partecipante che Logout Neuchâtel possono interrompere le future Consulenze, nel rispetto di:

• gli obblighi contrattuali applicabili;
• gli obblighi di pagamento pendenti;
• gli appuntamenti programmati;
• le condizioni di cancellazione; e
• i requisiti professionali o legali applicabili.

Logout Neuchâtel può interrompere un rapporto di Consulenza qualora:

• il Servizio non sia più appropriato;
• le esigenze del partecipante superino l'ambito del Servizio;
• la continuazione dell'erogazione creerebbe una significativa preoccupazione per la sicurezza;
• si verifichi una grave inadempienza;
• il partecipante violi ripetutamente le regole applicabili;
• gli obblighi di pagamento rimangano inadempiuti; o
• esista un altro motivo legittimo e giuridicamente ammissibile.

Ove opportuno, possiamo raccomandare il rinvio a un altro professionista.

27. Responsabilità

Logout Neuchâtel fornisce supporto psicologico preventivo e psicoeducazione, ma non garantisce un risultato specifico.

Nella misura massima consentita dal diritto svizzero applicabile, le disposizioni in materia di responsabilità contenute nei Termini di servizio si applicano alla Consulenza.

Nessuna disposizione del presente Accordo esclude o limita una responsabilità che non possa essere legalmente esclusa o limitata.

28. Diritto applicabile

Il presente Accordo è disciplinato dal diritto svizzero, fatte salve le disposizioni imperative applicabili al partecipante.

Qualsiasi controversia sarà gestita in conformità con le disposizioni sulla risoluzione delle controversie e sulla giurisdizione contenute nei Termini di servizio, fatte salve le norme imperative applicabili.

29. Relazione con altri documenti

Il presente Accordo deve essere letto congiuntamente con:

• i Termini di servizio;
• l'Informativa sulla privacy;
• l'Informativa sui cookie, ove applicabile;
• le Condizioni di adesione applicabili; e
• eventuali termini specifici comunicati al momento della prenotazione.

Se un accordo scritto specifico che disciplina una particolare Consulenza è in conflitto con il presente Accordo, l'accordo specifico prevarrà con riferimento a quella Consulenza.

30. Presa d'atto

Effettuando la prenotazione o partecipando a una Consulenza, il partecipante riconosce di aver avuto una ragionevole opportunità di esaminare il presente Accordo e di comprendere che:

• il Servizio è di natura preventiva;
• non sostituisce le cure mediche, psichiatriche, d'emergenza o cliniche specializzate;
• nessun risultato specifico è garantito;
• la riservatezza ha limiti legali e professionali;
• il Servizio non è un servizio di risposta alle emergenze; e
• il trattamento dei dati personali è disciplinato dall'Informativa sulla privacy.

31. Contatti

Per domande relative alle Consulenze o al presente Accordo:

• Organizzazione: Associazione Logout Neuchâtel
• Sede legale: Rue de Maillefer 34, 2000 Neuchâtel, Svizzera
• Sito web: https://logoutne.ch/
• E-mail: info@logoutne.ch

Ultimo aggiornamento: 10 agosto 2026

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